退款政策

最后更新时间： 7 October 2026。

本政策适用于通过Visit Penida预订的旅游、共享浮潜、快艇票和定制交通。请与我们的 条款和条件 以及预订确认信息一起阅读。

如果您取消预订

客户取消是不可退款的。如果您的计划有变，请查看下面的日期更改选项并联系Made寻求帮助。

更改您的日期

您可以更改一次。在活动开始前至少3天请求更改。新日期不得超过原活动日期后3个月，且需经Made确认有可用性。

将您的预订信息和首选的新日期发送至 客户支持。在将新日期视为已预订之前，请等待Made的书面确认。

如果供应商取消

如果因天气或运营问题供应商取消，您可以选择退款或重新安排。请联系Made寻求帮助。

告诉Made您偏好的选项。如果您选择另一个日期，请以书面形式确认可用性及新安排。

如何申请退款

通过我们 客户支持页面 上的官方联系方式联系Made。请包括：

• 您的预订名称和预订或发票参考号（如果有的话）
• 服务和原始活动日期
• 您的付款收据和支付金额
• 申请原因以及供应商的任何取消信息

Made会与供应商一起审查申请，并以书面形式确认结果和任何退款金额。如果应退款，请要求Made确认付款方式和预计处理时间。保留确认信息，并在约定时间内未收到退款时再次联系我们。

服务问题和您的权利

如果服务未按约定提供，请携带您的预订信息和问题证据联系 客户支持。我们会与供应商一起审查问题并讨论合适的解决方案。

这些预订条款不会限制您根据适用消费者法律享有的权利，包括对未按约定提供的服务的补救措施。