Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.

Cette politique s'applique aux visites, au snorkeling en groupe, aux billets de bateau rapide et au transport personnalisé réservés via Visit Penida. Lisez-la avec nos conditions générales et votre confirmation de réservation.

Si vous annulez votre réservation

Les annulations par le client sont non remboursables. Si vos plans changent, vérifiez l'option de changement de date ci-dessous et contactez Made pour de l'aide.

Changement de date

Vous pouvez reporter une fois. Demandez le changement au moins 3 jours avant le début de l'activité. La nouvelle date ne doit pas être plus tard que 3 mois après la date originale de l'activité, sous réserve de la disponibilité confirmée par Made.

Envoyez vos détails de réservation et votre nouvelle date préférée à support client. Attendez la confirmation écrite de Made sur la disponibilité avant de considérer la nouvelle date comme réservée.

Si le prestataire annule

Si le prestataire annule en raison de la météo ou de problèmes opérationnels, vous pouvez choisir un remboursement ou un report. Contactez Made pour de l'aide.

Dites à Made quelle option vous préférez. Si vous choisissez une autre date, confirmez la disponibilité et les nouvelles dispositions par écrit.

Comment demander un remboursement

Contactez Made via les coordonnées officielles sur notre page de support client. Incluez :

• Votre nom de réservation et votre référence de réservation ou de facture, si disponible.
• Le service et la date d'activité originale.
• Votre reçu de paiement et le montant payé.
• La raison de votre demande et tout message d'annulation du prestataire.

Made examine la demande avec le prestataire et confirme le résultat et tout montant de remboursement par écrit. Si un remboursement est dû, demandez à Made de confirmer la méthode de paiement et le délai de traitement prévu. Gardez la confirmation et contactez-nous à nouveau si le remboursement n'est pas arrivé à l'échéance convenue.

Problèmes de service et vos droits

Si le service n'a pas été fourni comme convenu, contactez support client avec vos détails de réservation et des preuves du problème. Nous examinerons le problème avec le prestataire et discuterons d'une solution appropriée.

Ces conditions de réservation ne limitent pas vos droits selon la loi applicable, y compris les remèdes pour les services non fournis comme convenu.