Conditions générales

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.

Réservation via Visit Penida

Ces conditions s'appliquent lorsque vous réservez des circuits, du snorkeling partagé, des billets de bateau rapide ou des transports personnalisés via Visit Penida. Nous prenons et coordonnons votre réservation. Nos chauffeurs et opérateurs partenaires fournissent les services, et Made est votre contact pour l'aide à la réservation.

Lisez ces conditions et notre politique de remboursement avant de payer. Demandez au support client pour toute clarification nécessaire.

Prix, paiement et confirmation

La liste complète des prix indique le prix et l'unité de chaque service. Les prix des circuits sont par voiture. Les prix du snorkeling partagé sont par personne, et les tarifs des bateaux rapides sont par personne, aller simple. Le transport personnalisé nécessite une offre pour votre itinéraire.

Envoyez votre date, le nombre de voyageurs et les détails de ramassage ou de bagages à Made. Avant de payer, Made confirme la disponibilité, le prix total, ce qui est inclus, les frais supplémentaires et les conditions de réservation par écrit. Une demande ne réserve pas de place.

Payez uniquement après cette confirmation, en utilisant les instructions de paiement fournies par Made. Gardez votre reçu de paiement. Made envoie votre confirmation de réservation et les détails de rencontre ou de départ ; vérifiez les noms, la date, le service et l'horaire, et contactez-nous si quelque chose est incorrect.

Ce que votre service comprend

Circuits en voiture : Voiture, chauffeur et carburant. Les billets d'entrée aux attractions ne sont pas inclus. Maximum 4 passagers avec bagages, ou 5 passagers sans bagages, par voiture. Confirmez le ramassage, le dépose et les frais supplémentaires avec Made avant le paiement.

Snorkeling partagé : Bateau partagé, équipement de snorkeling et certaines vidéos enregistrées par le guide du bateau. Les arrêts dépendent des conditions maritimes. Les rencontres avec les raies manta ne sont pas garanties. Confirmez le point de rendez‑vous et les exigences supplémentaires avec Made avant le paiement.

Billets de bateau rapide : Toutes les heures sont au fuseau horaire de Bali (WITA, UTC+8). Confirmez le départ, la disponibilité, les détails de check-in et les arrangements des bagages avec Made avant le paiement. Vérifiez la direction du voyage sur votre confirmation ; chaque tarif listé couvre un seul traversier.

Transports personnalisés : Confirmez votre itinéraire, le ramassage, le dépose, le nombre de passagers, les bagages, le prix total et les inclus par écrit avant de payer.

Points de rencontre et plans d'activité

Utilisez les détails de ramassage, de point de rencontre ou de check-in sur votre confirmation de réservation. Prévoyez du temps pour arriver au lieu convenu et contactez Made rapidement si vous êtes en retard ou si vous ne trouvez pas le lieu.

Suivez les consignes de sécurité du chauffeur, du guide ou de l'opérateur pendant le service.

Annulations et changements de date

Si vous annulez : Les annulations par le client sont non remboursables.

Si vous souhaitez une autre date : Vous pouvez reporter une fois. Demandez le changement au moins 3 jours avant le début de l'activité. La nouvelle date doit être au plus tard 3 mois après la date originale de l'activité, sous réserve de la disponibilité confirmée par Made.

Si le prestataire annule : Si le prestataire annule en raison de la météo ou de problèmes opérationnels, vous pouvez choisir un remboursement ou reporter la réservation. Contactez Made pour obtenir de l'aide.

Consultez la politique de remboursement pour savoir comment demander de l'aide. Ces conditions de réservation ne limitent pas vos droits selon la loi de consommation applicable, y compris les remèdes pour les services non fournis comme convenu.

Problèmes de réservation et vos droits

Si le service n'a pas été fourni comme confirmé, contactez le support client. Incluez votre nom de réservation, la date de l'activité, la référence de réservation ou de facture, le reçu de paiement et une description du problème. Ajoutez des messages ou des photos pertinents afin que nous puissions l'examiner avec le prestataire et discuter d'une solution appropriée.

Votre confirmation de réservation enregistre les détails du service convenus avant le paiement. Les changements doivent être convenus par écrit ; une mise à jour de cette page ne modifie pas les termes convenus d'une réservation existante.